Krill: transforma la atención al cliente en telecomunicaciones.

Convierte cada incidencia en una oportunidad de destacar

Ante la necesidad de diferenciarnos de la competencia, y sabiendo que la experiencia del cliente es clave, los operadores necesitan herramientas que les permitan actuar con agilidad, precisión y eficiencia. Krill, la plataforma integral de Phicus Tecnología, ha sido diseñada para responder a ese reto, simplificando la operación diaria y mejorando de forma directa la labor de los agentes de atención al cliente.

Gracias a su enfoque multivendor y multitecnología, Krill permite gestionar y diagnosticar redes de acceso, transporte y borde desde una sola plataforma. Esto significa que los agentes, incluso sin conocimientos técnicos avanzados, pueden resolver incidencias de forma remota y en tiempo real. ¿Un cliente con WiFi inestable? Krill, a través de la ficha de CPE, permite escanear la red del hogar, detectar interferencias y cambiar el canal del router en segundos, sin necesidad de desplazar a un técnico.

Además, ofrece diagnósticos detallados, gráficas históricas de tráfico, herramientas de aprovisionamiento automático y monitorización de calidad de servicio. Todo esto facilita respuestas más rápidas, mejora la satisfacción del cliente y reduce drásticamente los tiempos de resolución.

Krill también se integra con sistemas de terceros como facturadores y CRM, permitiendo una atención más personalizada, automatización de tareas repetitivas y una visión contextual del entorno del cliente. Para los equipos de soporte, esto se traduce en decisiones mejor fundamentadas y menor carga operativa.

En resumen, Krill no solo es una plataforma de gestión de red. Es una solución estratégica que transforma la forma en que los operadores atienden a sus clientes, mejorando la eficiencia, reduciendo costes y elevando la calidad del servicio. Un aliado imprescindible para construir redes más inteligentes… y operadores más competitivos.